ZWROTY I REKLAMACJE

W MYSTIKOS dbamy o Twoją satysfakcję, ale rozumiemy, że czasem możesz zmienić zdanie. Poniżej znajdziesz proste zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji.

1. ZWROT TOWARU (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Jako Konsument (lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą na prawach Konsumenta) masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas: Wyślij informację o decyzji na adres e-mail: info@mystikos.pl. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej.

2. Zabezpiecz produkt: Zapakuj towar starannie, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie (szczególnie świece, ceramikę i dekoracje szklane).

3. Odeślij towar na adres: TPA Tomasz Pliszczak ul. Flaminga 4/19, 71-698 Szczecin Tel: 601 681 229

4. Dokumentacja: Do paczki dołącz numer zamówienia lub dowód zakupu (rachunek/fakturę), co znacznie przyspieszy procedurę.

Ważne informacje:

• Koszt zwrotu: Przesyłkę zwrotną opłaca Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

• Stan produktu: Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

• Wyjątki (Higiena i bezpieczeństwo): Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, nie podlegają zwrotowi produkty dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu tracą swoje właściwości higieniczne lub zdrowotne. Dotyczy to w szczególności soli do kąpieli oraz olejków eterycznych, jeśli ich zabezpieczenie (plomba/nakrętka) zostało naruszone po dostarczeniu.

2. ZWROT PIENIĘDZY

1. Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

2. Zwrotu środków dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu (poprzez system płatności Shoper/Autopay), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.

3. REKLAMACJE

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad i zgodny z umową.

Jak zgłosić reklamację?

1. Napisz do nas na adres: info@mystikos.pl.

2. W treści podaj numer zamówienia, opis wady oraz (jeśli to możliwe) dołącz zdjęcia uszkodzeń.

3. Uszkodzenia w transporcie: Jeśli paczka jest uszkodzona z zewnątrz, prosimy o spisanie protokołu szkody przy kurierze lub przy paczkomacie. Ułatwi nam to proces dochodzenia roszczeń od przewoźnika, ale nie jest warunkiem koniecznym do rozpatrzenia Twojej reklamacji.

4. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

TPA Tomasz Pliszczak,

ul. Flaminga 4/19,

71-698 Szczecin | E-mail: info@mystikos.pl

Data zawarcia umowy / odbioru(*): _________________________________________

Numer zamówienia: _________________________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________________________________________

Adres konsumenta(-ów): ____________________________________________________

Numer konta do zwrotu (opcjonalnie): ______________________________________ (Standardowo zwracamy środki tym samym kanałem, którym dokonano płatności).

Powód zwrotu (opcjonalnie): _______________________________________________ (Twoja opinia pomoże nam ulepszać ofertę, dziękujemy!)

Podpis konsumenta: __________________________ (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: __________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.